Yazar "Kul, Ali" için İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi listeleme
-
Şikâyet Yönetiminin Tüketici Değer ve Davranışlarına Etkisi : Bankacılık Sektörü Uygulaması
Kul, Ali; Akyol, Ayşe (Haliç Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 2020)Şikâyet yönetimi; tüketicilerin satın aldıkları ürün ve hizmetlere dair işletmelere ilettikleri memnuniyetsizlikleri ile işletmelerin başa çıkma yöntemidir. Amaçları; tüketicilerin rakiplere gitmesini engellemek, tüketici ...