KOLEKTİF EMPATİ, DUYGUSAL BULAŞICILIK VE İŞ BECERİKLİLİĞİ ARASINDAKİ İLİŞKİLER ÜZERİNE BİR UYGULAMA
Citation
Aksoy, Y. (2019). KOLEKTİF EMPATİ, DUYGUSAL BULAŞICILIK VE İŞ BECERİKLİLİĞİ ARASINDAKİ İLİŞKİLER ÜZERİNE BİR UYGULAMA. Trakya Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 21(2), 511-534.Abstract
Günümüz rekabet koşullarında örgütler, bireysel güdümlü kurum yapısı sergilemekte
gibi olsalar da “sinerjik takım çalışması yoğun” sistemleri daha çok uygulamakta ve grup
içinde duygu kavramı önem kazanmaktadır. Bu yaklaşımın ışığında araştırmanın amacı,
hizmet işletmelerinde ekip üyelerinin birbirlerinin duygusal durumlarını anlamaları,
onaylamaları ve bu duygu durumlarına yönelik tepkilerini ifade eden kolektif empatinin, iş
becerikliliğine etkisi ve duygusal bulaşıcılığın düzenleyici rolü incelenmiştir. Çalışma
kolektif empati, duygusal bulaşıcılık ve iş becerikliliği kavramlarının önemli görüldüğü
sağlık ve konaklama hizmetleri alanında çalışanlar ile gerçekleştirilmiştir. Bu örneklem
dahilinde elde edilen veriler, kolektif empatinin iş becerikliliği üzerinde açıklayıcı etkisi
bulunduğunu ve duygusal bulaşıcılığın da düzenleyici etkisi olduğunu tespit etmiştir.
Araştırmada ayrıca bireylerin etkileşimleri esnasında başkalarının duygularını
yakalayabilme ve taklit etmelerini ifade eden duygusal bulaşıcılığın kolektif empati ve iş
becerikliliği ilişkisindeki rolünü incelemesi dolayısıyla özgün bir yapı ifade etmektedir..