COVID-19 Salgını Döneminde Havacılık Sektöründe Kriz Yönetimi: Türk Havayolları(THY) Özelinde Bir Durum Çalışması

Abstract

Amaç – Bu çalışmanın amacı, COVID-19 salgını ile beraber ortaya çıkan küresel krizinhavacılık sektörüne etkisini ve Türk Hava Yolları (THY) özelinde kriz yönetimi sürecindeuygulanan faaliyetleri derinlemesine incelemektir. Bununla birlikte, THY kriz yönetimiuygulamaları ile yazında havacılık sektörü için önerilen kriz yönetimi uygulamalarıkarşılaştırılmış ve sonuçları değerlendirilmiştir.Yöntem – Bu çalışmada, nitel araştırma desenlerinden birisi olan durum çalışması yöntemikullanılmıştır. Elde edilen veriler, içerik ve doküman analizi teknikleri ile analiz edilmiştir.Doküman analizinde ikincil dokümanlar kullanılmıştır. Bu dokümanlar; THY’nin 2019- 2020 faaliyet raporları, THY üst yönetiminin basın açıklamaları, THY internet sitesindekibilgiler ve literatür taraması ile elde edilen verilerdir. İçerik analizi için ise, kurumun resmiyoutube ve facebook sayfalarındaki kısa filmler içerik analizi ile değerlendirilerek en çokizlenenler temalarına göre ayrılmıştır.Bulgular – Analizler sonucunda elde edilen verilere göre, THY yönetiminin ani şekildeortaya çıkan krizi, yazında ifade edilen kriz yönetimi adımlarına uygun olarak başarılı birşekilde yürüttüğü ve dünyadaki havayollarının kriz yönetimi uygulamaları ile benzerlikgösterdiği tespit edilmiştir.Tartışma – Araştırmanın, kriz, kriz yönetimi kavramlarının havacılık sektörü ile beraberele alınarak strateji ve yönetim literatürüne katkı sağlaması hedeflenmiştir.